Различные данные, как числовые, так и описательные, могут принести пользу — от диаграмм и сводок о географическом и отраслевом распределении пользователей до совершенно субъективных заметок о вкусах интернетчиков, то есть информации о том, что их привлекает, а что отталкивает. Российская доля Интернета также становится объектом изучения. Хотя пока таких изысканий немного. Единственный отчет, касающийся Рунета, нашелся на ресурсе Российского Общественного Центра Интернет-технологий.
Числовые показатели и характеристики качества
Скорость увеличения числа людей, пользующихся Сетью. Разные исследовательские группы сходятся во мнении относительно темпов роста, чего не скажешь о подсчете общего числа юзеров. Подчеркивается, что за последние несколько лет аудитория Интернета удваивается ежегодно. Такое совпадение мнений объяснимо. Независимо от того, каким способом опрос проводился, респондентов неизменно спрашивают о продолжительности их "стажа" в Сети. Очевидно, что если каждый второй опрошенный заявляет, что подключен к Интернету менее двенадцати месяцев, то это автоматически ведет к заключению о годичном удвоении интернет-сообщества.
Размещение юзеров Сети по регионам. Получить структурированную информацию о том, как пользователи Сети географически распределены, довольно затруднительно, так как большая часть аналитических отчетов фокусируются либо на Интернете как едином целом, либо только на его американской части. Тем не менее, некоторые разрозненные сведения всё же обнаруживаются. Так, согласно сведениям от Jupiter Communications, из 23,4 миллионов домохозяйств, имеющих доступ к Сети, 66% базируются в Соединенных Штатах, 16% — в Европе, а на Азию и Океанию приходится 14%. Кроме того, по информации IDC Research, в Японии к 1996 году число пользователей Интернета достигло 5,3 миллиона. Схожие данные можно найти и по ряду прочих государств: в Великобритании — 4,5 млн, в Швеции — 1,9 млн, в Китае — 150 тысяч, в Малайзии — 100 тысяч, в Индии — 80 тысяч, и так далее.
Финансовое состояние и уровень образования тех, кто пользуется Сетью. Все доступные отчеты сходятся на том, что показатели заработка пользователей Интернета в среднем выше, чем некая общесредняя отметка по социуму. К примеру, согласно данным Nielsen Media Research, ежегодный доход каждого четвертого юзера в США и Канаде превышает отметку в 80 тысяч долларов, в то время как аналогичный процент для общего населения этих двух стран не достигает и 10%. Среднегодовой доход американских семей, чьи члены подключены к Интернету, по разным оценкам колеблется в пределах 50–60 тысяч долларов, что более чем вдвое превосходит соответствующий показатель для жителей страны в целом. Похожая закономерность прослеживается и в отношении образованности. Если среди пользователей Интернета в США доля людей с высшим образованием 60%, то для всего населения страны эта цифра всего лишь 20%.
Значимость перечисленных выше и прочих аналогичных числовых показателей, касающихся Интернета, весьма условна. Причина в том, что маркетологам целесообразно концентрировать внимание не на общих или усредненных показателях, а на том, насколько полно их целевая группа представлена в Сети. Для добычи подобных сведений, вероятно, потребуется каждый раз проводить определенную собственную изыскательскую работу.
Помимо численных данных, для эффективной деятельности на интернет-рынке могут оказаться полезными сведения сугубо описательного толка, те, что отсутствуют в разнообразных диаграммах и сводках. Будет полезным быть осведомленным о непрекращающейся "борьбе спамеров с флеймерами", о наборе норм приемлемого поведения в Сети, именуемого Неттикетом, о перечнях неблагонадежных рекламодателей и множестве других аспектов. Всемирная паутина — это пространство, функционирующее по собственным установлениям, и их понимание вкупе с соблюдением составляют неотъемлемое условие для достижения успеха на рынке Интернета.
Что же привлекает обитателей Всемирной паутины?
Ключевой частью сведений, касающихся рынка в Интернете, выступают разнообразные модели поведения тех, кто пользуется Сетью. Наиболее полнообъемные сведения подобного рода можно найти в результатах исследования GVU's Web User Survey. Стоит упомянуть, что данное анкетирование проходит посредством заполнения формы прямо на веб-сервере, в связи с чем доступно абсолютно всем пользователям Сети, вне зависимости от их местонахождения. Хотя шанс высказать свое мнение был предоставлен жителям всех государств одинаково, распределение ответов оказалось весьма несбалансированным: восемь десятых опрошенных обитают в Соединенных Штатах и Канаде, 7% — это жители Европы, и еще 7% — Мексика. Таким образом, на долю всех прочих территорий приходится всего шесть процентов от общего числа. Из этого следует, что представленный отчет в значительной мере отражает вкусы и пристрастия граждан Америки. Тем не менее, ряд информации, извлеченной из этого исследования, представляет несомненную ценность для специалистов по маркетингу вне зависимости от их национальной принадлежности, включая и Российскую Федерацию.
Некоторые результаты опроса пользователей GVU:
С какой целью Вы используете глобальную сеть?
Распределение отметок по этому пункту таково: 86% анкетируемых применяют Сеть для нахождения требуемых сведений, 61% — для бесцельного просмотра страниц, 54% — для выполнения рабочих задач, 52% — для саморазвития, 47% — для общения, и 45% — для досуга. Осуществляют покупки в онлайне 18% участников исследования. В этом и последующих вопросах допускалось множественное указание вариантов.
Что вызывает наибольшее недовольство при работе с Сетью?
Слишком медленная загрузка страниц досаждает 66% юзеров, неактуальные гиперссылки — 49%, затрудненный поиск нужных данных — 30%, а 12% респондентов расстраивает невозможность отыскать уже посещенные ранее ресурсы. Наблюдается также гендерное различие: мужчин больше волнует скорость получения контента и неструктурированность серверной информации, тогда как женщины считают главной проблемой именно поиск нужных сведений.
Какая информация о Вас может быть получена при обращении к Web-страницам?
Большинство пользователей (74%) считают, что можно зафиксировать сам факт обращения к странице. 70% полагают, что фиксируется и момент запроса. 43% опрошенных уверены, что можно определить тип браузера, 28% — что доступен IP-адрес, имя устройства и версия операционной системы. И, наконец, 20% пользователей допускают, что в процессе просмотра ими Web-ресурсов может быть установлен и их адрес электронной почты.
По какой причине Вы уклоняетесь от регистрации?
Самый распространенный довод (69% опрошенных) – это неясность относительно будущего использования сохраненных контактных данных. 64% пользователей игнорируют призыв к регистрации, мотивируя это тем, что сам факт регистрации никак не ограничивает или расширяет их доступ к контенту ресурса. 42% воздерживаются от регистрации по причине временных затрат, необходимых для заполнения регистрационной анкеты. 44% опрошенных не готовы предоставлять свой физический почтовый адрес, 25% возражают против указания электронной почты, и, наконец, 31% отказывается от регистрации, если требуется указать свое личное имя.
Используете ли Вы при регистрации вымышленные персональные данные?
Всего лишь 60% участников опроса заявили, что никогда не искажают информацию о себе, следовательно, оставшиеся 40% в определенные моменты при заполнении форм прибегают ко лжи. Также существует мнение, что женщины искажают информацию чаще, чем мужчины.
Каковы причины нежелания пользователей оплачивать доступ к веб-ресурсам?
44% пользователей не готовы платить за доступ к контенту веб-страниц, поскольку полагают, что смогут найти эквивалентную информацию безвозмездно на каком-либо ином ресурсе. 30% респондентов считают, что они уже оплатили доступ к сети Интернет в целом своему интернет-провайдеру, и любое добавочное финансовое требование вызывает у них раздражение.
О касательно изучения русскоязычного Сети
К сожалению, русскоязычный сектор Всемирной паутины пока не становился объектом столь масштабных изысканий. Определенные сведения по нашему сегменту можно почерпнуть на ресурсе РОЦИТ. Методология сбора этой информации остается не совсем ясной, как и, следовательно, степень ее надежности не может быть оценена полностью. Однако, ввиду полного отсутствия сведений, имеется лишь один выход — привести эти цифры в качестве цитаты.
Примерно 600 тысяч жителей России пользуются услугами Сети. Подобно всем развитым государствам, эта аудитория удваивается с каждым годом. Число же абонентов, имеющих постоянное IP-подключение, находится в районе ста тысяч, демонстрируя рост в четыре раза ежегодно. Что касается поименованных источников информации на русском языке (как отдельных веб-страниц, так и крупных информационных кластеров), их насчитывается шесть тысяч. За прошедший год их число возросло в девятикратном размере.
Показатели, описывающие структуру российского контингента пользователей сети Интернет:
- 20% составляют индивидуумы, занятые в сферах, не связанных напрямую с компьютерными технологиями.
- 25% — это управленцы разного уровня, в том числе государственные служащие.
- 10% — представители творческих профессий, деятели искусства.
- 10% — учащаяся молодежь и студенты.
Большая часть оставшихся пользователей, как правило, относится к научному сообществу и IT-специалистам. Исследование паттернов поисковых обращений, выполненное российской компанией Interrussia, позволяет понять мотивы использования Сети российскими юзерами.
Классификация поисковых запросов выглядит так:
- 34% касаются коммерции, рынка, стоимости товаров/услуг, информации о компаниях.
- 20% — актуальная информация, репортажи.
- 20% — сфера просвещения и культурное развитие.
- 18% — досуг и спортивные события.
- 8% — прочие темы.
Изучение обращений к русскоязычным серверам демонстрирует, что половина (50%) запросов инициируется пользователями из самой Российской Федерации и государств Содружества Независимых Государств; 30% генерируется в Соединенных Штатах, а на все остальные регионы приходится 20%. Сравнивая наши показатели с Америкой, где доступом к Сети обладают 40-50 миллионов человек, мы отстаем, тем не менее, аудитория в сто тысяч активных пользователей уже представляет значимый интерес. Теперь вполне реально начинать разработку стратегий по продвижению товаров и услуг на этом сегменте рынка.
----------
Подборки :: Аналитика • Интернет • Маркетинг • Реклама • Технологии