Обеспечение присутствия внимания к клиентам
Наиболее эффективная мера против хищений — это постоянное проявление интереса к Вашим клиентам. Обязательно приветствуйте любого входящего. Это благоприятно сказывается на бизнесе и отпугивает злоумышленников, которые стремятся избежать контакта и внимания со стороны персонала. КОГДА ПРЕСТУПНИК ПОНИМАЕТ, ЧТО ЗА НИМ ВЕДЕТСЯ НЕПРЕРЫВНОЕ НАБЛЮДЕНИЕ, ВЕРОЯТНОСТЬ СОВЕРШЕНИЯ ИМ КРАЖИ РЕЗКО СНИЖАЕТСЯ. Дайте Вашим клиентам понять, что Вы их замечаете, и это удержит многих от противоправных действий.
Контролируйте конечности
Внимательно следите за тем, как двигаются ладони и руки Ваших посетителей. Важно помнить: кражи совершаются именно РУКАМИ. Любые поспешные или нелогичные телодвижения рук должны вызывать подозрение. У многих опытных воров скорость рук превышает скорость зрительного восприятия. Обращайте внимание на товары, которые внезапно (без видимой причины) пропадают рядом с покупателем, стоящим около полки. Подобное исчезновение зачастую свидетельствует о действиях похитителя.
Отслеживайте взгляд
Зачастую о намерениях потенциального вора можно судить по нетипичной подвижности глаз и шеи (головы). Скептически относитесь к взглядам, которые мечутся, прищуриваются или избегают прямого контакта, постоянно осматриваясь с целью убедиться в отсутствии свидетелей. Также обращайте внимание на неестественные или сомнительные повороты головы, нехарактерные для обычного покупателя, если его взор фокусируется на общем обзоре торгового зала, а не на представленном ассортименте.
Следите за тем, как ведут себя люди в плане эмоций
Нередко воры демонстрируют специфические защитные эмоциональные паттерны, обратите внимание на следующие признаки:
- Клиент без видимой причины проявляет признаки беспокойства, постоянно осматриваясь;
- Встречая персонал, покупатель отводит взгляд или демонстрирует преувеличенное изумление;
- Отойдя от стеллажа с продукцией, человек оглядывается, словно проверяя, не следят ли за ним.
Прочие настораживающие моменты в поведении
- Покупатель предпринимает действия, чтобы отвлечь сотрудников, пока те заняты товарами;
- Человек бесцельно бродит по торговому залу, не проявляя интереса к совершению покупок;
- Молодежная компания окружила витрину с товаром;
- Посетители с небрежно открытыми сумками или пакетами, принесенными из других торговых точек, которые они размещают на полках.
Нормативно-правовая сторона вопроса
Детально изучите применимые законы. Необходимо четко понимать, при каких условиях разрешено задерживать, применять физическое воздействие или производить арест клиента.
Дмитрий Норкинштейн
----------
Подборки :: Безопасность • Бизнес • Деньги • Психология • Советы