Значительная доля времени, проводимого за компьютером, проходит именно за рабочим столом. Преимущественно представители сильного пола являются владельцами домашних ПК, и если на работе они задействуют компьютеры для решения профессиональных задач, то дома их основное применение — досуг и развлечения. У женщин, по всей видимости, преобладает занятость домашними делами. Вероятно, никого не удивит утверждение, что ядро компьютерных пользователей составляют молодые люди с высшим образованием и высоким уровнем благосостояния.
Хотя число людей, активно использующих Интернет, неуклонно растет, оно все еще существенно уступает общему числу компьютерных пользователей. Среди тех, кто использует ПК дома или на работе, только 31% регулярно выходят в глобальную сеть. Из этого следует, что у рынка Интернет-услуг есть весьма значительный потенциал для экспансии. Любой человек, работающий за компьютером будь то дома или в офисе, потенциально может стать пользователем всемирной паутины. Портрет демографических особенностей пользователей Интернета в общих чертах совпадает с характеристиками тех, кто активно применяет компьютеры.
Среди людей, занятых в Сети, представителей мужского пола примерно в три раза больше, нежели женского...
На сегодняшний день Сеть в Российской Федерации обретает свежие характеристики, превращаясь из сферы, предназначенной лишь для досуга и изысканий технически подкованных юзеров, во все более признаваемый эффективный рычаг для коммуникации и деловой активности. Увеличение числа тех, кто пользуется Интернетом, дает возможность рассматривать его как перспективную цель для вложения капитала и профессионального освоения. Параллельно с ростом вовлеченности пользователей возрастает и деятельность поставщиков услуг. Северная столица, Санкт-Петербург, позиционируется на второй строчке (уступая лишь Москве) по общему объему предложений, касающихся Всемирной паутины. В настоящий момент в мегаполисе функционирует свыше полусотни структур, предоставляющих возможность подключения к возможностям глобальных компьютерных объединений.
Проводимые компанией изыскания направлены на определение объёма рынка, предлагаемого поставщиками интернет-услуг. Базисом для детального изучения этого рынка служат измеримые характеристики, отражающие позиции фирм в секторе. К ним относятся степень узнаваемости среди потребителей, способность рекламных кампаний оставаться в памяти, а также фактическое потребление сервисов.
Уровень осведомлённости о провайдерах мы определим на основании трёх ключевых метрик:
- Провайдер, которого опрошенный назвал первым;
- Спонтанное знание, когда респондент перечислял всех операторов без какой-либо помощи;
- Знание с подсказкой. Респондент выбирал знакомых ему интернет-провайдеров после того, как ему зачитывали перечень фирм.
Спонтанное упоминание имени поставщика услуг в числе первых и его внезапная узнаваемость служат показателем результативности маркетинговых усилий фирмы в сравнении с оппонентами. Жизненный пример наиболее удачных на данный момент маркетинговых шагов демонстрирует компания «Веб Плас».
На уровень спонтанной осведомленности влияет не только то, как долго фирма присутствует на рынке, но и происхождение ее наименования. В общем и целом, итоги анализа свидетельствуют о весьма приличном уровне знакомства интернет-пользователей с провайдерами, действующими в Санкт-Петербурге. Это указывает на стадию зрелости рынка, когда одно лишь имя компании не гарантирует превосходства над конкурентами. Теперь состязание ведется не за то, чтобы стать известным или привлечь новых абонентов, а за сохранение репутации, качество предоставляемого сервиса и лояльность уже имеющейся клиентской базы.
Реклама выступает краеугольным камнем в сфере интернет-услуг. Анализ результатов множества изысканий демонстрирует прямую зависимость: стоит провайдеру урезать свои рекламные усилия, как тут же фиксируется сокращение абонентской базы. Особенно заметна эта тенденция при реализации так называемых "интернет-карт".
Любопытно, однако, проследить расхождение между тем, насколько эффективно реклама доходит до аудитории, и реальной востребованностью предложений фирм. Например, хотя рекламные кампании "Ситилайн" обеспечивают им более высокую узнаваемость по сравнению с "Веб Плас", фактическая клиентская база последнего оказывается внушительнее. Критически важным элементом успеха для любого интернет-оператора становится лояльность его абонентов. Отток клиентов, который характерен для практически всех игроков рынка, обусловлен каскадом причин — от сбоев в техническом обеспечении до недочетов в реализации маркетинговых планов. По итогам проведенного изучения доминирующую пятерку провайдеров в Петербурге формируют следующие организации: "Веб Плас", "Петерлинк", "Ситилайн", "Россия Он Лайн" и "Комсет".
Руслан Олегович
----------
Подборки :: Аналитика • Бизнес • Интернет • Компьютеры • Регионы • Сервис • Технологии