СОВЕТ 1: Используйте реальные отзывы, а не выдуманные
Даже самому искусному автору не под силу передать истинную сердечность и откровенность отзывов реальных клиентов, что в результате редактуры делает рекламный материал неубедительным.
СОВЕТ 2: Отдавайте предпочтение длинным отзывам
Читатели могут расценить подобные восторженные ремарки, например, «...потрясающе!..», «...отлично... великолепно...», будто их добавил опытный редактор, скрывающий не вполне позитивное мнение. Более убедительно воспринимаются отзывы, состоящие из пары-тройки предложений.
Если честно, я испытывал некоторое беспокойство по поводу сотрудничества с привлеченным специалистом. Однако благодаря вашему сервису мое представление кардинально изменилось! Можете быть абсолютно уверены: мы поручим вашей компании организацию всех наших ключевых деловых форумов и прочих собраний. Большая признательность!
СОВЕТ 3: Используйте более специализированные, детальные комментарии, и не злоупотребляйте превосходной степенью
Сразу по получении отклика от заказчика касательно вашей работы или товара, уделите внимание его изучению. Ваша первоочередная задача — вычленить ту единственную фразу, которая прямо положительно оценивает вашу инициативу или сам продукт. Отзыв, призванный служить рекламным целям, обретет больший вес, если в нем присутствуют конкретные, углубленные замечания. Более того, когда один из ваших потребителей делится историей успеха — о том, каким образом ваше предприятие способствовало его выгоде, — это несомненно станет магнитом для привлечения свежих заказчиков.
Пример: Ваше свежее решение было интегрировано во все наши производственные линии, и мы уже видим экономию в 25% как на потреблении электричества, так и на издержках материалов. Более того, благодаря внедрению вашей системы, мы смогли ввести еще одну сборочную линию, не превышая прежних лимитов энергопотребления. Это повлекло за собой рост чистой прибыли на 15%. Мы полностью удовлетворены достигнутыми результатами.
СОВЕТ 4: Когда вы подписываете цитаты из отзывов, пишите полное имя респондента
Несомненно, вам попадались рекламные материалы, вроде буклетов или листовок, где отзывы клиентов сопровождались лишь инициалами. Зарубежные эксперты считают, что подобный подход снижает доверие у аудитории. Чтобы сделать рекламу более убедительной, они рекомендуют указывать полные имена тех, кто оставил отзыв, а для корпоративных клиентов — не лишним будет добавить и их должность с наименованием организации.
СОВЕТ 5: Группируйте ваши отзывы
Имеется в распоряжении два ключевых подхода к размещению отзывов клиентов в рекламном буклете. Первый подразумевает концентрацию всех откликов в едином блоке этого печатного материала, тогда как второй предполагает внедрение отдельных цитат по ходу всего содержания. Третий способ представляет собой комбинацию первых двух. Он может заключаться в выделении всех отзывов в отдельный столбец. Специалисты по маркетингу, как правило, отдают предпочтение первому варианту, аргументируя это тем, что отзывы, представленные последовательно, производят более сильное впечатление на потенциальных покупателей, нежели разрозненные по тексту замечания.
СОВЕТ 6: Получите разрешение от клиента на использование его слов в рекламных целях
Осуществить это вполне реально в формате электронной переписки. В случае, если заказчик уже направил вам благодарственное сообщение, вы вправе составить ответ, в котором запросите согласие на применение его отзыва в маркетинговых материалах. Если же отзывы от клиентов не поступают сами по себе, вы можете инициировать диалог, обратившись к ним с просьбой поделиться впечатлениями о приобретенном товаре или полученной услуге. При этом стоит учесть, что как позитивные, так и критические замечания будут иметь для вас одинаковую значимость. Первые послужат основой для рекламных кампаний, а вторые укажут на направления для улучшения производственных процессов или клиентского сервиса. В завершение вашей корреспонденции, непременно запросите у клиента разрешение на дальнейшее публичное использование его высказываний в рекламе.
СОВЕТ 7: Быстрый и простой способ использовать полученные отзывы – напечатать их на листе бумаги под заголовком «ЧТО ОНИ ГОВОРЯТ О (вашей фирме)»
В наши дни задействование откликов и заметок клиентов представляет собой один из наиболее незамысловатых, но при этом действенных методов приумножения мощи продвижения вашей организации.
Абрам Марценкевич
----------