Тем не менее, всё вышесказанное кардинально меняет свою направленность ежегодно, а именно — перед периодом отпусков. В этот момент все мировые катаклизмы начинают иметь прямое отношение к нам, "любимым", и любое непредвиденное событие немедленно проецируется на собственную персону. Следовательно, любая структура, чей финансовый успех напрямую связан с передвижением масс людей по планете, обязана принимать во внимание специфику этого странного прямоходящего создания и заблаговременно начинать проявлять к нему благосклонность, методично подбрасывая "приманку". Но это, повторимся, идеал. В текущих же реалиях, всё выходит с точностью до наоборот.
Страх как инструмент
Для начала, наших сограждан стали нагнетать опасениями, связанными с войной в Иране — с её потенциальными отдалёнными последствиями: угрозой терактов в государствах, граничащих с зоной конфликта или оказывающих поддержку коалиции против Ирака. Люди стали проявлять бдительность и мысленно "закрыли" для себя поездки в Египет, ОАЭ, Турцию. Под вопросом оказалась даже Испания. Туроператоры и официальные инстанции отнюдь не спешили развеивать эти сомнения, а, напротив, бодро рассчитывали, насколько может сократиться турпоток в упомянутые направления. А те, кто планировал отпуск, в лихорадочном порядке начали рассуждать: если столько людей отказываются ехать, значит, там действительно не всё спокойно. Психологи именуют это явлением групповой реакции. К тому же, из средств массовой информации регулярно транслировались перечни стран, куда, вроде бы, поехать можно, но никаких гарантий никто не даёт. И что прикажете делать несчастному будущему туристу? Иными словами, наш бедолага, уже готовый к отъезду, так и не получил внятного ответа на свой невысказанный вопрос: куда же ему отправиться? Кто-то положился на извечное русское "авось", но ведь кто-то всё же решил не рисковать и разобрал свой чемодан.
Поразительно, но до сих пор остается неясным, что же паковать для поездки в те края: пляжный наряд или средства баллистической защиты. Рекламные материалы, безусловно, очень живописны. Однако, не могли бы мы получить больше фактов, лишенных прикрас? Очередным этапом в кропотливой деятельности по обеспечению туристической отрасли сведениями стала кампания, посвященная атипичной пневмонии. Эту заразу разрекламировали на всю катушку. Сразу стало очевидно, что турист теперь может забыть о Юго-Восточной Азии. Хотя, спустя некоторое время волна ажиотажа от громкой новости улеглась, оставив после себя дилемму: все ли там уже погибли, или еще остались в живых хоть какие-то люди? Впрочем, это не должно вызывать удивления. Мы ведь даже толком не в курсе реальной картины с этим новым вирусом внутри своей страны, а уж про Таиланд или Китай и вовсе говорить не приходится.
Турагентства, оперирующие на этом рынке, тоже демонстрируют некое странное поведение. Всячески муссируются только финансовые потери. О реальном положении дел – ни слова. Якобы, некоторые еще пытаются барахтаться: проводят презентации, устраивают акции для привлечения публики, то есть придумывают нестандартные методы для продвижения своих предложений.
А что еще остается, когда других вариантов нет? Любопытно, приходило ли им в голову, что в текущей обстановке людям не нужна броская реклама, а необходимы достоверные сведения. Желательно, предоставленные совместно с официальными источниками. То есть, следовало бы взять наших врачей и чиновников из тех стран, организовать совместные брифинги, написать массу аналитических материалов и искоренять миф о вымирающих регионах. И реализовывать это нужно не точечными информационными вбросами, а хорошо спланированными, мощными акциями.
И мы не лыком шиты
Всё вышеизложенное могло бы сойти за грамотно срежиссированную внутреннюю акцию по продвижению российских здравниц. Но тогда, если бы это было так, отрицательные отзывы о каких-то местах должны были бы компенсироваться хвалебными о других. Однако назвать те немногие всхлипы вроде "Добро пожаловать на курорты Кубани!" полноценной пиар-кампанией пока сложно. К тому же, в памяти еще свежи прошлогодние кавказские перипетии. Что на самом деле тогда творилось — внятных объяснений нет до сих пор. Ходят даже слухи, будто информационный напор с байками о наводнениях, бурях и кишечной палочке был разработан и оплачен зарубежными туроператорами. Если это правда, то нашим недоброжелателям — браво, сработали на совесть. Российским же пиар-специалистам остается лишь перенимать опыт. К сожалению, мы уроков не извлекаем, зато врагов находить мастера.
Между прочим, на Кубани уже начались иные события. В новостях демонстрируют нестерпимую засуху и вещают, что урожай погублен. И наш дотошный российский ум, привыкший читать между строк, вероятно, уже достраивает картину: "Без фруктов останемся, с водой проблемы будут, пекло добьет и тому подобное. Стоит ли тогда вообще ехать на наш юг?".
Трудиться, трудиться и неустанно осваивать новое
Ежегодно, когда туристический сезон завершается, наши фирмы начинают подводить итоги потерь и ломать голову над тем, какие шаги следовало предпринять. А с приходом нового сезона зачастую вновь наступают на те же самые прошлогодние грабли. Лёгкий удар, и внезапно полная амнезия, цикл повторяется.
Уважаемые, осознайте: среднестатистический российский путешественник, чей бюджет не безграничен, пока ещё вполне смирится даже с достаточно скромными условиями. Однако его искреннее желание — провести 2-3 недели в атмосфере полного покоя и стопроцентной безопасности. Острых ощущений и так хватает ему по месту постоянного проживания. Поэтому уделите максимум внимания проработке информации, касающейся безопасности ваших турпродуктов, занимайтесь этим скрупулёзно. Удобные ложа, климат-контроль, современные экраны — безусловно, это бонусы. Но куда более существенным моментом является способность внушить клиенту, что ваши воздушные суда надёжны, гостиницы не исчезнут, а всевозможные болячки отдыхают на совершенно других направлениях. И начинайте эту работу заблаговременно, упреждая события, а не ожидая момента, когда придётся отчитываться, доказывать правоту и ликвидировать финансовые провалы. Связи с общественностью (PR) — это грозная сила. При условии, что она находится в правильных руках!
Советник Андрей Сровнич
----------
Подборки :: Аналитика • Маркетинг • Отдых • Путешествия • Регионы • Реклама • Сервис