В завершение минувшей недели в столице состоялось совещание туристического клуба под лозунгом: "Российский туризм: вперед или в сторону?". Обсудив текущее состояние индустрии, собравшиеся сделали пессимистичные выводы. Несмотря на тенденцию к укрупнению игроков, отрасль стагнирует как с точки зрения нормативно-правового регулирования, так и в плане этических норм, а применяемые бизнес-модели зачастую остаются устаревшими. Одна из причин кроется в том, что субъекты рынка пользуются прорехами в законах, которые постоянно возникают из-за затянувшейся реформы туристического законодательства. Таким образом, они пытаются, по их мнению, "оздоровить" среду, выталкивая слабые и маломасштабные фирмы.
О текущих процессах в индустрии туризма в четверг на том же клубе рассуждали как сами представители отрасли, так и делегаты от нижней палаты парламента, Российского союза туриндустрии (РСТ) и Торгово-промышленной палаты РФ. Ключевым вопросом для дискуссии стал новый статус департамента туризма при Минэкономразвития. В апреле Михаил Фрадков утвердил указ, определяющий полномочия Федерального агентства по спорту, физкультуре и туризму, в структуре которого теперь находится данный департамент. Перейдя в подчинение Министерства здравоохранения и соцразвития, ведомство утратило прежний вес и оказалось там, откуда начало свой путь десятилетие назад. Эта ситуация усугубляется тем, что в следующем году планируется упразднить обязательное лицензирование для туроператоров и турагентов, а необходимая правовая база для этого отсутствует. В итоге, образовавшийся своего рода правовой пробел вынудил растущий туристический рынок самостоятельно искать способы саморегулирования и дальнейшего прогресса. Пока что участники рынка оперируют теми же приемами, что и раньше.
На минувшей неделе, к примеру, имело место сразу два инцидента, спровоцировавших обсуждение урона, нанесенного имиджу туристического бизнеса. В частности, стало достоянием общественности циркуляр, созданный для служебного пользования главами офисов продаж сети "Куда.ру", адресованный высшему руководству группы компаний "Туральянс", частью которой данная сеть является. В этом документе содержалась весьма нелестная аттестация деятельности правления "Туральянса", и общий посыл не оставлял двусмысленности: внутри организации нарастают сложности, преодолеть которые она не в силах. Параллельно с распространением упомянутого письма, возникли сведения о том, что туроператор Deep Tour утратил право на чартерные перевозки в Анталию рейсами "Сибири", что в скором времени сделает невозможным направление туристов на этот популярный турецкий курорт. В самой же компании это опровергли, заявив, что контракт с авиаперевозчиком был подписан еще в феврале, а летняя программа стартовала с середины апреля. Комментируя эти слухи, представители фирмы квалифицировали их как типичные методы недобросовестной борьбы на рынке. "Наша фирма уже несколько лет находится под прицелом недоброжелателей, которые планомерно стремятся сформировать вокруг нас неблагоприятный информационный фон, – прокомментировал ситуацию генеральный представитель Deep Tour в РФ Имран Назаров. – Подобные вещи случаются каждый год незадолго до старта летнего сезона".
По словам источника, подобные инциденты типичны для популярных маршрутов, где активно реализуются краткосрочные туры и наблюдается наиболее острая борьба. Дискредитация (путем распространения ложной информации или создания скандала) репутации фирмы, работающей в этой нише, непосредственно перед пиком сезона отпусков может привести, в лучшем случае, к переходу части ее клиентов к конкурентам. "На потребительском уровне такие действия в первую очередь ударят по агентствам, которые не обладают полной осведомленностью о ситуации", — пояснил глава совета директоров сети "Магазин горящих путевок" Андрей Озолинь. — "Однако в среде оптовых поставщиков, среди туроператоров, о положении дел в "Куда.ру" осведомлены достаточно хорошо". Имран Назаров разделяет эту точку зрения. "Мотивы происходящего ясны: ведущие игроки стремятся удержать свои позиции на рынке, — считает он. — Более того, это также элемент стратегии по укреплению позиций в долгосрочной перспективе, поскольку сегмент выездного туризма демонстрирует умеренный, но стабильный рост. Все эти результаты могли быть достигнуты естественным образом, но лидеры рынка предпочитают форсировать события".
Особенно ярко это прослеживается на примере стремительно набирающего обороты турецкого сегмента, который выбирает значительное число путешественников, отправляющихся за границу. К примеру, амбициозные цели ставит флагман в этой нише — туроператор Tez Tour, стремящийся увеличить свою долю с текущих 22% до 30%. Более того, нельзя игнорировать и тех международных игроков, которые неоднократно заявляли о намерениях закрепиться на российском туристическом поле. Их появление способно радикально трансформировать обстановку: благодаря значительному превосходству в капитале они могут серьезно потеснить мелких и средних игроков, вплоть до вытеснения с рынка. Показателен старт деятельности турецко-германской компании GTI, которая уже начала работу в России и планирует отправить на отдых порядка 50 тысяч россиян уже в первый год. Весьма вероятно, что очень скоро к ней присоединится и немецкий гигант TUI, который намерен заявить о себе на российском направлении в том или ином формате.
Очевидно, что консолидация туристической индустрии послужит катализатором ее упорядочения и позволит российскому сегменту приблизиться к европейским нормам. Тем не менее, неизбежным итогом сего процесса станет, вероятно, выживание на рынке лишь тех операторов, которые уже сегодня инвестируют в сохранение уровня своего предложения и репутации. "Всякая крупная трансформация на рынке повлечет за собой неизбежное ослабление позиций для определенной группы участников, — отметил Богдан Курилко, представляющий PR-департамент "Туральянса". — Это касается, в частности, тех, кто менее гибок или испытывает финансовые затруднения. Впрочем, в макроперспективе эта динамика весьма полезна для индустрии". Наиболее разумная стратегия для компаний в сложившихся условиях — это формирование положительного образа. "Есть вероятность, что в текущем году фирмы обратят пристальное внимание на этот аспект и решат уделять больше ресурсов своему имиджу, — высказал мнение господин Озолинь. — Полагаю, что брендинг, выстраивание узнаваемости компании, в ближайшем будущем обернется острой потребностью, и рынок уже подготовлен к началу этого этапа". Однако, пока данное стремление не возьмет устойчивый характер, потребители услуг турагентств, как и прежде, будут руководствоваться не безупречной репутацией фирмы, а ценовыми предложениями и традиционным русским расчетом на удачу.
Анна Поповская
----------
Подборки :: Аналитика • Деньги • Маркетинг • Отдых • Путешествия • Регионы • Экономика