Те фразы, для понимания которых требуется определённый фон, я снабдил пояснениями. Часть распоряжений могут показаться излишне резкими, однако важно принимать во внимание, что они были озвучены в условиях высокого напряжения. У меня есть убеждённость, что в дальнейшем мои поступки и принимаемые мной вердикты будут более прозрачными и легко считываемыми. Я искренне надеюсь, что сотрудник, изучивший данный материал, уже не создаст обстоятельств, которые вынудили бы меня прибегнуть к каким-либо из тех суровых выражений, что, в свою очередь, приведёт к сокращению числа увольнений...
О дисциплине
Моя позиция такова, что постоянный надзор за персоналом в рабочее время не входит в мои планы, однако в случае возникновения необходимости, я ожидаю, что сотрудник будет доступен. Такие события, как сбор урожая картофеля, празднование дня рождения или приобретение бытовой техники, не являются достаточным основанием для невыхода на работу.
Копайте, празднуйте и покупайте в выходные!
Прошу Вас не торопясь и вдумчиво пройтись по тексту, изложенному абзацем ранее. Заучите его досконально! Особо следует усвоить следующее: отсутствие на месте по причине празднования личного торжества (дня рождения) рассматривается не просто как проступок дисциплинарного характера, а как таковой, усугубленный рядом факторов!
Один сотрудник не выполнил в срок работу, потому что хоронил бабушку...
Затем он снова нас подвел, объяснив это тем, что скончалась еще одна его бабушка. И на третий раз я ему прямо сказал: «Милый мой, запас "умерших бабушек" у тебя на сегодня исчерпан!» Нахожу среди наших креативных сотрудников тех, кто любит делиться подробностями своего творческого метода. Якобы, их посещают озарения исключительно в ночное время, и потому, дескать, трудиться по стандартному графику, начинающемуся утром, для них невозможно. Однако, мой богатый собственный опыт в сфере творчества, а также наблюдения за коллегами, наводят на мысль: если человек ложится ко сну в полдвенадцатого ночи и является на рабочее место к половине десятого утра, то и "вдохновение" явится примерно в это же время. В худшем случае, с опозданием минут на пять!
«Я плачу тебе не за то, что ты рассказываешь мне о своих проблемах, а за то, что решаешь мои!», «Работник, находящийся в отпуске, имеет право в выходной день уйти с работы пораньше»...
О внешнем виде
Явка на рабочее место должна осуществляться в опрятном виде, как в плане одежды, так и прически. Кроме того, внешность играет решающую роль: непривлекательный вид кандидата исключает его трудоустройство в сфере рекламы. Наш представитель ни при каких обстоятельствах не должен вызывать у клиентов ассоциаций с клишированным образом «обтрепанного» рекламщика из малотиражного издания, который униженно просит у заказчика тысячу рублей, чтобы заполучить свои законные полсотни агентских.
Наше агентство – это престижное и состоятельное предприятие, укомплектованное достойными, благополучными профессионалами. Ваш внешний вид, включая одежду, является визитной карточкой нашей компании. Это требование распространяется на каждого сотрудника, независимо от его должности, не только на управленческий персонал. Появление перед заказчиком неопрятного, растрепанного и неотдохнувшего специалиста (будь то дизайнер, копирайтер или аниматор) из подсобного помещения повлечет за собой немедленные дисциплинарные меры, вплоть до расторжения трудового договора!
Девушки, помните, – мини-юбки идут не всем...
Об ответственности
На менеджер ложится обязанность по фиксации и удержанию в памяти всех наших совместных решений, принятых с клиентами. Моя же черта — мгновенная амнезия всего произошедшего. Передо мной пятьдесят клиентов. Задача менеджера — удерживать эту информацию в голове и, кроме того, заблаговременно оповещать меня о необходимости напоминания.
«Менеджер, за которым нужно запоминать, – не жилец!»
Мне необходимо, чтобы вот это дело было улажено в максимально сжатые сроки. В случае, если оперативность невозможна, следует незамедлительно уведомить меня об этом и представить альтернативный план действий. Поручение, которое я озвучиваю повторно, сопровождается едва сдерживаемым недовольством, которое у меня обостряется дважды в месяц. Мне наиболее приятно сотрудничать с теми, кто беспрекословно выполняет все задания с первого раза, исключая необходимость последующего контроля. Задание дано — и можно о нем не вспоминать. Никогда не оставляй на завтра то, что можно заставить реализовать уже сегодня...
О деловом общении
Даже если вы столкнулись в приемной руководителя со старым другом, служебное подчинение остается в силе. Личные узы — дружбу или вражду — выясняйте вне рабочих зон, например, в коридоре.
Межличностные связи, даже те, что существуют между коллегами, могут варьироваться от ожесточенной неприязни до глубокой привязанности. Однако это ни в коем случае не должно влиять на рабочие моменты, особенно когда рядом находятся заказчики. Клиент не должен ощущать на себе отпечаток наших личных предпочтений или неприязни. Ему нет нужды вникать в нюансы внутренней динамики коллектива. Когда присутствует клиент, мы все — коллеги, объединенные одной целью, и наша задача — оказывать друг другу поддержку. Обстановка обязана создать такое впечатление, что любой посторонний, посетивший наш офис, сам захочет стать частью нашей команды.
Когда говорите по телефону, вообразите себе, что ваш собеседник физически находится напротив вас. Ваша речь должна быть размеренной и дружелюбной, словно вы смотрите ему прямо в глаза; так установится необходимая связь. Поднимая трубку, обязательно сообщите звонящему, куда он дозвонился: «Рекламное агентство "Мелехов и Филюрин"». (Допустимо, если совсем нет сил, сократить до «Рекламная группа».) При исходящем звонке формулировка должна быть такой: «Добрый день! Вас приветствуют специалисты рекламного агентства "Мелехов и Филюрин"».
Само наименование должности "менеджер" предполагает, что его главная задача — выстраивать отношения, а не провоцировать разногласия. Пусть это звучит строго, но необходимо усвоить: при любом столкновении интересов ответственность (и последствия) ляжет в первую очередь на менеджера. Менеджер, который открыто заявляет о "плохом" клиенте, фактически расписывается в собственной некомпетентности, поскольку это означает, что он не смог выстроить с этим клиентом конструктивное взаимодействие. В любом противостоянии типа "сотрудник-клиент" первыми санкции получит именно менеджер.
В конфликте «менеджер-менеджер» достанется обоим...
О творчестве
Норматив по безумным гениям нами уже достигнут, причём с превышением. Итак, отныне мы нанимаем исключительно невозмутимых созидателей. «Весь креативный штат этой компании занят исключительно одной миссией: предсказанием того, что придётся по вкусу Филюрину». И это – чистая правда! Любая рекламная контора, будь то в нашей стране или за рубежом, видит мир через призму своего креативного руководителя. Стоит смениться директору – меняется и само агентство. Без моего участия наше Агентство рискует обернуться...
Текстовый контент-мейкер, коль к тебе обратятся с вопросом о предпочтительности ролика — короткого или продолжительного — твой ответ должен быть: сбалансированный. Идея, по сути, может быть крайне незамысловатой и сжатой, словно та, что у Пиноккио. Однако, если представлено это ясно и уложилось всего в десять секунд, видеоматериал выходит цельным и хорошо структурированным.
Текстовик, не приумножай сущностей. Если можно обойтись без персонажа, оставляй один закадровый текст. Все лишнее – к чёрту!
Рекламные материалы, будь то листовки или еще какие-либо тексты, призваны создавать у читателя впечатление, будто он общался с человеком проницательным, дружелюбным и заранее обо всем позаботившимся. Меня лично привлекают те рекламные сообщения, где уже в процессе чтения даются ответы на те вопросы, которые успевают возникнуть в голове.
Слова «Это такой дизайн!» обычно произносятся, когда не смогли нарисовать ровно, правильно и аккуратно...
Появилось недавно у нас свежее, креативное определение – «угол оформителя». Нередко бывает, что дизайнер, начиная компоновать макет, сперва немного наклоняет изображение. Ему так кажется правильным. Куда разместить слоганы, контактные данные и прочий контент, он решит позже. Практикой выведена усредненная мера этого наклона – примерно 15 градусов.
О зарплате
Ни разу не довелось мне встретить индивида, полагающего, что его работа получает должное денежное вознаграждение. Меня искренне радует, когда сотрудники нашей компании достигают высоких доходов. Процедура штрафования и применения взысканий доставляет мне глубокое неудовольствие. "Не обременяйте мой разум размышлениями о ничтожных вещах. Чем меньше я трачу умственных сил на такие детали, тем больше я могу платить. И, соответственно, обратное верно".
Свою трудовую деятельность я делю пополам: на первой половине я занят тем, что доказываю сотрудникам: суммы, которые я им выплачиваю, весьма внушительны. А вторую половину времени посвящаю разъяснениям для заказчиков, что их платежи, напротив, невелики.
«Да, я вижу, ты много работал и сильно устал. Если бы за усталость платили, ты был бы миллиардером. Но платят за результат». «Работать надо до результата, а не до пяти вечера»...
О финансах
Притча. Молодому специалисту поручили разработать стратегию продвижения для клиента. В созданном ею плане, самым первым пунктом стояло требование: «Внести клиентом стопроцентную предоплату». Сперва новичка немного порицали за включение в отчет, предназначенный для заказчика, столь абсурдного и откровенно меркантильного условия. Однако затем ту же сотрудницу воодушевленно похвалили за безупречное постижение финансовой доктрины компании.
Уважаемый менеджер, обратите внимание: если клиентский доверенный субъект настоятельно требует немедленного старта работ, клянясь, что средства незамедлительно поступят на баланс агентства, это с высокой вероятностью сигнализирует о финансовой несостоятельности самого клиента. И чем активнее эти заверения и суетливость его представителя, тем более сдержанную позицию следует занимать нам. Когда-нибудь я, с личной инициативы, закажу изваять огромные бронзовые буквы с надписью «ТРЕБУЕТСЯ АБСОЛЮТНАЯ ПРЕДОПЛАТА» и установлю их на самом видном месте у входа в эту организацию.
О документах
Документы, выполненные без должного внимания к оформлению, вызывают у меня крайнее неприятие. Прежде чем представить мне любой документ, убедитесь, что вы провели форматирование, добавили переносы, тщательно проверили грамматику и знаки препинания, а также пронумеровали страницы. Ни сжатые сроки подготовки, ни статус «это лишь предварительный вариант» не служат достаточным основанием для небрежного вида. Ведь на макияж губ время всегда находится!
Для тех, кто совсем не знаком с правилами, напомню некоторые основы пунктуации:
- Пробел отсутствует непосредственно перед любым знаком препинания, но обязательно ставится сразу после него. Возьмем для примера: «Я родом из села, и, несмотря на невысокий уровень грамотности, мое место работы — рекламное бюро».
- Тире непременно обрамляется пробелами с обеих сторон, тогда как дефис пишется слитно, без пробелов. Посмотрите на это: «Мне, как опытному специалисту с изрядным стажем, — руководителю — всё известно до мельчайших подробностей». Я-то точно осведомлен: смета расходов (прайс-лист) — это не план рекламной кампании (медиаплан)!
- Не допускается ставить пробел сразу после открывающей кавычки и непосредственно перед закрывающей. Этому же правилу подчиняются и скобочные конструкции. Например: «Однажды я посетила одного заказчика (он занимается продажей компьютерной техники) и поинтересовалась: «Может, настало время разместить анонс в газете «Вечёрка»?»»
Вам следует устранить все неточности в первоначальном наброске текста. Не стоит рассчитывать, что финальная редакция будет свободна от них. При движении документа через различные инстанции количество ошибок имеет свойство увеличиваться.
О кадрах
Намного труднее найти подходящего сотрудника, чем создать семью. А расстаться с работником — вот это действительно пугающая перспектива. Самый ценный член команды — это тот, кто умеет передавать свои знания и готовить смену. У нас продвижение по службе — вещь вполне достижимая. Для этого требуется брать на себя значительный объем задач, взваливать на себя груз обязательств и, что самое важное, добросовестно эти обязательства выполнять. Мы планомерно обновляем обстановку в офисе, приобретая новую мебель. Каждый месяц мы добавляем еще одну рабочую станцию. Постепенно мы устраняем возникающие технические неполадки и работаем над повышением комфорта рабочего места. Проявите выдержку. У нас любые дела доводятся до конца, любые процессы завершаются. Пусть иногда этот темп покажется невыносимо медленным, но результат будет достигнут.
Наши цели
Наша цель — добиваться того, чтобы рекламные проекты, которые мы реализуем, были выгодны как заказчикам, так и всем, кто с ними соприкасается (видит или слышит). Мы хотим, чтобы эти работы хоть немного преображали повседневную жизнь, делая её ярче, увлекательнее и приятнее. Параллельно мы выстраиваем и развиваем компанию, которая функционирует результативно, гарантируя сотрудникам надёжный доход, а акционерам — стабильную прибыль.
Наша цель — построить компанию с длительным сроком жизни, где сотрудники могут быть уверены в завтрашнем дне, а клиенты — рассчитывать на продолжительное партнерство. Мы строим организацию, которая переживёт своих основателей! Наше стремление — сделать наше агентство самым крупным и узнаваемым среди региональных (не московских/не столичных) игроков. Мы нацелены на разработку такой системы обслуживания клиентов и ведения проектов, чтобы она полностью отвечала передовым западным стандартам!
Осознавая значение рекламы как компонента общественной культуры, мы чувствуем свою обязанность по отношению к русскому языку и российским культурным достояниям. Мы желаем трудиться в атмосфере взаимной симпатии, в кругу одаренных, привлекательных и высокообразованных личностей... а не вот этого
Александр Филюрин
----------
Подборки :: Бизнес • Деньги • Животные • Забавности • История • Маркетинг • Психология • Советы • Юмор